Perno della struttura di ricezione, il Direttore è specializzato nel coordinare le attività che contribuiscono al corretto funzionamento dell'albergo. Naturalmente, considerata la dimensione imprenditoriale che caratterizza l'Italia, l'attività viene tanto spesso in proprio, in qualità di proprietario della struttura, quanto in veste di dipendente di società (single-unit) o di catene di alberghi (multi-unit).

Attività
I compiti che caratterizzano la figura del Direttore d'albergo riguardano principalmente la sfera decisionale per quanto riguarda la politica dei prezzi, ma anche le attività di rinnovo e manutenzione. Fondamentale inoltre il compito di scouting e selezione dei fornitori a cui affidare gli incarichi. Il Direttore si occupa della supervisione, sia dell'attività del personale impegnato, che della qualità delle funzioni principali di ricezione: ricevimento, pulizie, ristorazione, amministrazione. Infine, naturalmente, è compito del Direttore il controllo dell'andamento economico e finanziario dell'attività.

Skills
Generalmente i requisiti richiesti per poter ricoprire questo ruolo sono il possesso di una laurea in discipline economiche e una lunga esperienza in ruoli intermedi. Caratteristiche fondamentali sono inoltre un'ottima capacita di analisi, autonomia decisionale, propensione alla leadership, attitudine alla selezione del personale, capacità organizzative e gestionali. Infine giocano un ruolo fondamentale anche skills meno ortodosse come la resistenza allo stress, oltre che naturalmente un'ottima di tre o più lingue straniere.